Порядок и условия возврата оплаты за услуги сервиса СтражЧата.
Когда возврат возможен
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от услуги в любое время. Возврат средств производится в следующих случаях:
Технические проблемы со стороны сервиса — если функция, входящая в оплаченный тариф, не работает более 24 часов подряд и не была восстановлена.
Двойная оплата — если по техническим причинам списано две и более оплат за один период.
Отказ от услуги в первые 24 часа после оплаты при условии, что вы не использовали премиум-функции.
Когда возврат не производится
Если оплаченный период подписки уже истёк или близок к истечению.
Если функции тарифа использовались (рассылки отправлены, премиум-настройки применены).
При нарушении пользователем условий Оферты (например, использование сервиса для запрещённой деятельности).
Как запросить возврат
Напишите заявку на email [EMAIL] с темой «Возврат средств».
Укажите: ваш ID в мессенджере, тариф, дату и сумму оплаты, причину возврата.
Приложите скриншот платежа или чек.
Сроки рассмотрения и возврата
Заявка рассматривается до 10 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются на ту же карту, с которой была совершена оплата, в течение 3–10 банковских дней в зависимости от банка-эмитента.
Внимание: возврат возможен только тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат наличными не предусмотрен.