СтражЧата

Сервис модерации групповых чатов

Условия возврата средств

Порядок и условия возврата оплаты за услуги сервиса СтражЧата.

Когда возврат возможен

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от услуги в любое время. Возврат средств производится в следующих случаях:

• Технические проблемы со стороны сервиса — если функция, входящая в оплаченный тариф, не работает более 24 часов подряд и не была восстановлена.
• Двойная оплата — если по техническим причинам списано две и более оплат за один период.
• Отказ от услуги в первые 24 часа после оплаты при условии, что вы не использовали премиум-функции.

Когда возврат не производится

• Если оплаченный период подписки уже истёк или близок к истечению.
• Если функции тарифа использовались (рассылки отправлены, премиум-настройки применены).
• При нарушении пользователем условий Оферты (например, использование сервиса для запрещённой деятельности).

Как запросить возврат

1. Напишите заявку в личный профиль владельца сервиса в MAX с пометкой «Возврат средств».
2. Укажите: ваш ID в мессенджере, тариф, дату и сумму оплаты, причину возврата.
3. Приложите скриншот платежа или чек.

Сроки рассмотрения и возврата

Заявка рассматривается до 10 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются на ту же карту, с которой была совершена оплата, в течение 3–10 банковских дней в зависимости от банка-эмитента.